第32期

昆明市数字化城市管理办公室                     2009年7月21日

7月13日至7月20日情况通报

 7月13日至7月20日，市数字化城市管理监督指挥中心，从12319城管服务热线、网站投诉、视频监控和媒体上，共受理案件7413条，结案3594条，48.5%。其中城管监督员上报案件4284条，占总案件量57.8%。目前随着五项制度的试行，城管监督员主动、及时发现问题量再增加，总的城管问题案件量也在大幅度提升，其中城管监督员上报案件占主要部分。

城管监督员，是数字城管系统的基础，是数字城管系统重要组成部分。水平靠细节，城市管理水平的提升，是靠解决城市管理中细小问题，才能逐步提升城市管理水平。城市管理每天都是从“零”开始，解决问题、提升城市管理水平，要善于发现问题，发现问题才是解决问题的开始。数字城管系统在城区划分成若干个单元网格，又依据部（事）件密度、管理难易程度，由多个单元网格组成工作责任网格，“城管监督员”就是在这个工作责任网格内巡查，主动、及时发现城管问题，并监督责任部位落实。

城管监督员工作主要有三点：一是解决自己尽可能解决的城管问题，如小广告的清理、可以说服能离开的小摊贩等；二是发现城管问题及时上报市数字化城市管理监督指挥中心，再由监督指挥中心派遣至相关专业的责任单位进行处置；三是核查监督责任单位处理的问题是否真正落实并得到妥善处理。

装备“城管通”，是使其发现问题并能精准定位、保留信息，让处置责任单位能迅速找到问题所在地点，及时到现场处理问题并将其问题处理情况反馈给市数字化城市管理监督指挥中心进行结案，目前全昆明市“城管通”共有302部，专职城管监督员202名，其余为兼职城管监督员。

        2009年昆明市数字城管城管监督员上报案件统计表

2009年7月1日—20日