以前都是客户有需要时，联系官渡环卫清掏化粪池。如今，官渡环卫主动打电话，提醒客户清掏化粪池，这种创新的“提醒服务”得到了客户的好评。

　　从被动服务，变为主动服务，官渡区环卫处推出“提醒服务”，为辖区客户提供了全方位的化粪池清掏服务，受到了客户的好评。

　 　化粪池作为一种污水、粪便的局部处理设施被小区、宾馆等单位普遍采用。当化粪池沉积到一定时间后，要进行及时清掏，以避免管道堵塞、污水粪水溢出。为确 保辖区内化粪池内的污物和污水得到及时清理和处置，今年以来，官渡区环卫处与辖区内600余家单位签订化粪池清掏服务，并推出“提醒服务”，在提高车辆动 作效率的同时，为客户提供了更加优质的全方位服务。

　　“提醒服务”让官渡环卫处的化粪池清掏服务从被动服务变为主动服务。官渡区环卫处处 长王荣坤介绍，以前每当化粪池满了或溢出时，小区或其他单位的会打电话给官渡环卫，让他们派人派车前往清掏化粪池。但这种运作模式存在一些问题：每一天的 化粪池清掏工作都是安排好的，一些时候，车辆和人员全部派出去，但是又会临时接到化粪池外溢的电话，这种时候往往没有足够的人手，前往及时疏通清掏化粪 池；另一方面，每逢雨季，雨水会流进化粪池，从而导致清掏难度增大。如果雨季来临前，不将化粪池沉积物清掏完，就容易导致化粪池外溢。

　　 在此情况下，官渡区环卫处在雨季前，或根据客户化粪池的上一次清掏时间，主动打电话给客户，提醒客户清掏化粪池。一次，官渡区某小区物业忘记在雨季前清掏 化粪池，结果雨季时小区的化粪池外溢，当官渡区环卫清掏人员赶到现场清掏时，大量雨水流入化粪池，不仅给清掏造成困难，而且一些粪水混合雨水，给小区环境 造成了污染。有了“提醒服务”后，小区物业对这一服务给予了好评。

　　除“提醒服务”外，官渡区环卫还邀请客户为服务打分。每次上门清掏完 粪便后，客户可凭借服务情况，评分为：满意、一般或不满意，并对服务提出意见。针对客户的打分情况和意见，官渡区环卫又结合自身实际情况进行整改。今年以 来，随着官渡区环卫人性化服务，在清掏化粪池服务过程中，没有一起客户投诉。

本报记者：蔡晓磊 肖晴

新闻来源：《昆明日报》A10版