“马路上的窨井盖缺失了向哪个部门反映？”“小摊小贩又把小区门前的路给堵了该往哪儿举报？”“咪表停车扣费有疑议怎么办？”……遇到这些情况，市民可拨打96310咨询。
今年是城管执法热线96310开通的第三个年头，在市城市管理行政执法局有一个“档案”，那里分门别类地记录着打进96310热线的市民的姓名、联系方 式，投诉事件的地址、紧急程度，以及涉及的单位等。“我们会按照这个‘档案’，对照职能分工，告知相关单位进行处理。”市城市管理行政执法局的相关工作人 员告诉记者，市民反映情况较多的是违法建筑举报、咪表停车咨询、市容环卫投诉、市政设施缺损等4类问题。“我们要求电话交办案件须在12小时内予以反馈， 网上交办案件须在7个工作日内反馈，还要对通过智慧城管中心平台移交至责任单位办理的案件及时跟踪督办。”

据了解，2013年，96310热线共受理咨询投诉5602次，其中咨询类4204次、投诉类1398次，投诉回复率和问题处置率均达到98%以上，较上年同比提升8%。