“过两天，我们想在店庆日搞个活动，门前能不能放一个拱门？”百姓康大药房新石店主管戴彩凤照着便民联系卡上的电话打过去没有多久，正在辖区巡逻的城管队员就赶了过来，到店里和她讲解具体事宜。“有了这联系卡，确实方便多了！”戴彩凤称赞道。

戴彩凤所说的便民联系卡，实际上就是一张城管队员的名片。在党的群众路线教育实践活动中，桥西区城区建设管理局创新城市管理的工作思路和方式方法，由防控型管理转变为服务型管理，寓执法管理于便民服务之中，着力为民排忧解难，得到了辖区商户的好评。

这种便民服务卡就是他们将服务向前延伸一步，换位思考的做法之一。联系卡正面注明队员的姓名、所在中队、联系电话，背面注明市容管理职责和受理投诉内 容。“我们每个城管队员都有这种便民联系卡，直接发放到辖区商户手中，他们有了问题就可以随时打电话。解决了从12319热线传达经过环节多、耗时长、处 理速度慢的问题。同时，这也有助于激发广大市民参与城市管理的积极性，鼓励居民争当义务城管信息员，从而形成基层城市管理工作群防群治的管理机制。”城管 中队长张秀武介绍说。 该局在执法管理过程中，城管队员与商户换位思考，从被管理者的角度考虑，确立以人为本的观念，实施人性化管理、人性化执法，实现商贩经营和城市管理的双 赢。在提高对小商贩的管理水平时，又鼓励小商贩自律，把对小商贩生存权的尊重与管理有效结合起来，把流动摊贩引导到附近市场或早、夜市，实行定点、定时规 划经营。

在桥西区有个长兴街，是西二环至三环间的一条南北通道。由于传统习惯，农历每逢五、逢十，长兴街从石家庄职业技术学院以北 一直到石获南路，都会出现自发的集市。每逢赶集的日子，长兴街道路两侧都是摊点，拥堵不堪，甚至途经此处的15路公交车，也不得不改线绕行，严重影响了居 民的生活。

今年，桥西区城区建设管理局在附近修建了规范化市场，积极引导街上游串经营的小商小贩到规范的区域内进行经营，既方便了居民通行，又改善了市容环境。商户王超说：“原先城管和街道办事处撵着我们跑，天天‘打游击’，现在为我们提供了摊位，生意也比以前强多了”。

为进一步方便群众办事，桥西区城区建设管理局还简化了有关行政审批流程，对有需要的商户实行上门服务、超前服务。桥西区城管大队夜景办主任李玉巧介绍 说：“原来跑办门店牌匾审批手续，需要7个工作日才能办好。经过优化改革，商户现在3到5个工作日就能拿到手续。我们在日常巡查及勘察现场时发现有做内部 装修的商户就现场指导设置方案，通知商户准备审批手续，改日上门办理。”

在红旗大街试开业的汇华广场，招商运营主管张强说，“以前 都是装修好了以后，再办理牌匾审批手续，常常因为不合格而返工。现在，楼体刚竣工时，区城管夜景办的同志就上门为我们指导，还对整个楼宇的外墙效果和门店 牌匾的底色提出了意见，减少麻烦不说，还为我们招商和管理提供了很大的帮助！”