从退休人员到群众推选的楼栋长，前后几年时间，家住东川区起嘎片区的居民何存娣就转变了两个角色。

　　从原单位退休后，何存娣与几个同事到东川城区租房居住，但接连上涨的房租，让她们苦不堪言。“为住房难题东奔西走，说起来无奈又心酸。”何存娣说，后来，东川相关部门协调并帮助她们到嘉和社区廉租房居住，合适的房租让她们不再烦恼。

　　住得安心，让何存娣打开了心结：“解决居住问题后，我依然关心大家的生活，只是换了种方式方法。换种方式，更是换种心情。”无论社区老人生活中遇到什么困难，何存娣都积极跟社区沟通，并协助社区解决困难。特别是在疫情防控期间，她帮助大家找到不少物资，这一来一往之间，大伙从心里对她产生了认可。之后，嘉和社区推选楼栋长，何存娣被大伙推荐为楼栋长，这一切都得益于民情驿站这座连心桥。

　　“倾听你的心声，诉说你的困难。”在嘉和社区民情驿站，墙上的话格外醒目。“你依然可以诉说烦恼、寻求帮助，只是我们应该选择更好的方式。”何存娣诚恳地说。据介绍，民情驿站本着让群众“多跑路”不如干部“多跑腿”的原则，灵活拓展“社区吹哨、党员报到”等多种形式，通过职能部门下沉社区“报到”，发挥难点“攻坚”作用，“听”民意、“解”民忧，搭建干群关系的“连心桥”。

　　积极帮助群众就业，也是民情驿站的主要工作之一。在东川铜源社区，民情驿站以党建引领为核心，充分发挥党组织优势和党员先锋模范作用，深入社区倾听社情民意。针对居民反映较多的“就业困难”情况，社区一方面为群众提供丰富的就业岗位信息；另一方面组织群众进行劳动技能培训，无论是厨师、家政，还是美容、电焊，参加培训就能得到补贴。

　　民情驿站还是个“暖心站”。在桥北社区，“老年人小饭桌”解决了老年人“吃饭难”问题。每年端午节、重阳节，社区组织各行各业志愿者到食堂包粽子、做包子，为困难群众、行动不便的老人、残疾人送上节日温暖，有时还会为空巢老人举行知识讲座、健康讲座等。

　　近年来，东川在全区选取20个村（社区）作为民情驿站建设试点，采取区级领导挂联乡镇、镇村两级党组织书记负总责，行政主要领导为第一责任人、网格员为直接责任人的模式，有效整合力量，全面压实各级责任，同时通过“驿站+综治中心+微网格”模式，融入综治中心建设，整合资源力量主动下沉一线，构建基层社会治理齐抓共管工作格局。五级联动机制初步形成后，累计收集各类矛盾纠纷信息561起2001人次，有效处置化解率达95%以上。

　　目前，全区共有146个民情驿站，实现村、社区全覆盖。自民情驿站设立以来，全区刑事警情和治安警情逐年呈大幅下降趋势，群众安全感满意度上升至全市第2位，小小驿站立足民情解决民生大事，撬动基层力量发挥社会治理大作用。