日前，盘龙区联盟街道便民服务中心迎来办事的居民群众，每月1日至15日医保、失业保险业务期，他们是这里的“常客”。

　　“您好，需要办什么业务？”“请到对应窗口进行办理。”街道为民服务中心主任武艳宏早早来到大厅当志愿者。告别曾经的挤、慢、旧，看着眼前的新景象，武艳宏直观地感受到热闹且有序。

　　便民服务中心是政府面向群众最直接的窗口。为进一步提升政务便民服务能力，推动便民服务规范化、标准化，切实做好便民利民服务工作，联盟街道党工委、办事处以“小切口”拧紧责任链条，对便民服务大厅进行全面升级改造，推动街道各部门在民生小实事和“细枝末节”中夯实能力基础。

　　面对群众需求，联盟街道积极推进作风效能建设，通过7天亲民化高效建设，让大厅焕然一新。升级后的便民服务大厅空间布局、功能区域、硬件环境设施重新优化，新增多个功能区域，并全面推进十个综合窗口前移。

　　“窗口单位开展咨询接待或业务办理的第一位工作人员为首问首办责任人。”武艳宏介绍，从前群众在业务集中期来办事，需要排队等候再分流到窗口咨询，现在通过“首问首办”责任制的落实，群众进门就可以提前了解办事材料，按照叫号顺序等候，避免反复排队。

　　无规矩不成方圆，有制度方成体系。这一制度有力落实的背后，是每一名窗口的“首问首办责任人”逐步成为“业务全能人”付出的努力。

　　“在一次次接件中学习，巩固拓展业务能力，每天都是实战课。”窗口工作人员表示，接到群众需求后会尽力办件，如遇到不熟悉的领域和内容，直接致电相关科室或提供面对面解决办法。一来二去，大家都成了窗口“百事通”。

　　设身处地为群众着想，体现在思想观念、能力水平、服务态度等多方面，联盟街道还将窗口星级服务“五颗星”用到实处。通过窗口星级评价机制，群众的满意度直观呈现，转化为街道服务自检优化的长效机制。“不同星级作不同交流，才能形成具有联盟特色的服务经验。”武艳宏说。

　　项目高效升级改造，街道班子“一跟到底”；群众办事效率提升，为民服务中心“一跟到底”；全程靠前服务，首问首办责任人“一跟到底”；基层作风效能提升，党员干部“一跟到底”……这个关键词正成为群众的“放心词”，更成为盘龙干部的“责任词”。

本报记者：胡耀元

新闻来源：《昆明日报》A06版