“民有所呼，我有所应”不管大事小事，只要有人反映投诉，就会件件有回复，事事有落实，这就是“接诉即办”的工作目标。红云街道牢固树立以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决群众诉求，有力有序有效提升基层治理能力和治理体系，切实解决好人民群众的操心事烦心事揪心事。

近期，红云街道接到市民反映：小康大道机动车道中间有雨水篦子损坏，存在安全隐患，希望有关部门能尽快处理。此问题不及时解决会对过往车辆及行人的安全构成严重威胁，市民急切期望相关部门迅速介入处理。红云街道高度重视，立即安排网格员到现场查看情况。经现场勘查发现，小康大道属于城市主干道，车流量较大，而损坏的雨水箅子已完全缺失，在路面形成明显空洞，过往车辆一旦避让不及，极易陷入其中，极有可能引发严重交通事故，安全隐患极为突出。网格员深刻认识到事态的紧迫性，即刻开展应急处置工作，在破损雨水箅子周边设置安全警示锥桶，提醒过往车辆绕行，并现场对接区住房和城乡建设局，详细说明现场情况，区住房和城乡建设局在接到反馈后，迅速做出响应，即刻安排专业维修人员携带专业工具前往现场。专业维修人员抵达后，迅速投入紧张有序的维修作业，对破损雨水箅子进行了更换，成功及时排除安全隐患，保障了小康大道交通的安全与顺畅。

下一步，红云街道将持续完善“接诉即办”工作流程，进一步强化过程管理的规范性与精细化，围绕快办、办好的目标，有呼必应、有诉必理、有办必果，用心用情解决好老百姓的生活“小事情”，体现以人民为中心的“大导向”。持续增进群众的获得感、幸福感与安全感，为构建和谐有序、宜居宜业的社区环境持续贡献力量。

来源：五华网格分中心