为切实提升社区治理效能，快速响应并高效解决居民“急难愁盼”问题，营造安全、整洁、和谐的居住环境，龙翔街道菱角塘社区积极发挥城市网格化管理作用，充分运用“接诉即办”网格工作机制，整合网格力量，快速、有效地解决市民群众身边出现的各类城市问题，切实解决群众的烦心事忧心事。

10月15日，菱角塘社区网格员在日常走访中接到居民反应，菱角塘西区一商铺在装修时，私自开挖地面，准备违规改造污水管道，周边居民对此表示担忧，认为此举不仅会妨碍通行、带来安全隐患，还可能破坏地下管线，为日后的污水泄漏、管道堵塞埋下隐患。接到投诉后，网格员立即上报，菱角塘社区联合辖区物业、城管、涉事商铺以及居民代表，到达现场进行细致检查之后，于当日下午组织各方共同召开了民情恳谈会。会议上，网格员耐心倾听居民与商户双方意见，在详细讲解了相关规定和邻里互助的重要性后，引导大家换位思考，强调“管道是共用的，问题解决了，受益的是每一户”。

经过反复沟通与调解，居民和商铺负责人最终达成一致意见。商铺老板当场在承诺书上签字，保证立即停止违规施工，并在规定期限内按规范完成整改工作。社区在后续的工作中会加强菱角塘西区日常巡查工作，确保商户完成整改。

本次事件的处理，不仅成功消除了潜在的安全与环境隐患，更拉近了邻里间的距离。下一步，龙翔街道将持续发挥网格化管理和多部门协调发力的作用，主动回应群众“急难愁盼”，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”，让社区更和谐、居民更舒心。

来源：五华网格分中心