近日，丰宁街道网格化管理分队接到群众12345政务服务便民热线反馈：“滇缅大道黄土坡北村内部水沟盖板脱落，一下雨道路积水就有60-70公分深，出门太不方便了，还存在安全隐患！”。事关群众日常出行安全，丰宁街道党工委高度重视，第一时间启动“接诉即办”工作机制，以“快响应、快核实、快处置”的务实作风，迅速化解民生出行难题，用实际行动筑牢辖区居民安全出行“防护网”。

群众诉求无小事，高效响应暖民心。接到热线转办工单后，丰宁街道严格遵循“接诉即办、闭环管理”要求，工作人员第一时间与诉求居民电话沟通，详细记录积水位置、深度及盖板脱落等关键信息。同时，调度低空无人机赶赴现场悬停勘察，在指挥中心大屏精准定位问题区域，避免信息偏差延误处置时机，电话中明确的解决承诺让居民吃下“定心丸”。

迅速行动解民忧，闭环处置显实效。街道网格化管理分队即刻联合城管执法中队组建专项处置小组，携带铁锹、警示标识、临时盖板等工具驱车赶赴现场。抵达后，处置人员迅速分工：一组拉起警示带、摆放安全标识，引导居民绕行；另一组用抽水泵紧急抽排20平方米的积水区，同步清理排水沟内落叶、淤泥等堵塞物；积水排净后，工作人员精准对接缺口，协作安装新水泥盖板并以水泥砂浆固定边缘，防止移位。全程仅用1.5小时，脱落盖板全部更换完毕，积水彻底清排，道路恢复安全通行。处置人员第一时间回访诉求居民，邀请到现场查看效果。“没想到效率这么高！之前下雨绕路走，现在路平水净，太感谢你们了！”居民对街道的快速响应和处置成效赞不绝口。

民生服务的“速度”，源于机制保障的“力度”。近年来，丰宁街道始终坚守“以人民为中心”的发展思想，将群众诉求放在首位，优化“12345”热线工单处置流程，建立“接诉—派单—处置—反馈—回访”闭环管理机制。明确各部门、各网格处置职责与时限，对民生类、安全类诉求实行“优先办、快速办”，确保“件件有回音、事事有着落”。

下一步，丰宁街道将持续深化“接诉即办”工作成效，以网格化管理为抓手，加大辖区基础设施巡查力度，主动排查路面、排水、照明等领域潜在隐患，变“群众诉求”为“主动服务”。用更高效的响应、更务实的举措、更暖心的行动，破解群众“急难愁盼”，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

来源：五华网格分中心