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情 况 通 报
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第18期
昆明市数字化城市管理办公室 2009年4月16日
4月6日至4月12日情况通报
4月6日至4月12日，12319数字城管监督指挥中心共受理案件233条，结案104条。从受理案件情况来看，主要有以下情况：
一、市民对12319城管热线有了初步的了解和信任
2009年4月6日 案卷号： 5540
市民举报在官渡区太和街道，北京路由北向南昆湖饭店至铁路医院的一段路上，有大量卖假发票的情况，严重扰乱了正常的社会秩序，我们立即做了案卷派遣到官渡区数字城管，官渡区数字城管将此案件派遣到相关部门处理。信息受理员也告知市民今后遇到此类问题请拨打：12315投诉处理。
此类案卷虽然不属于城管管理范围，但市民遇到事情第一时间想到拨打12319寻求帮助或进行投诉，市民已经渐渐对12319城管热线有了了解。
二、各区所结案件中，派遣核查和核实之间时间很短，区数字城管监督指挥中心，只是通知相关职能部门处理就要求结案，城管监督员没有到现场核查、核实落实情况。
2009年4月1日 时间：13：15 16:15 案卷号为:5346 5374
两条案件为：盘龙区拓东路人行道两边的护栏所在位置，每隔一段距离有四角铁杆镶嵌在地面上，因为比较小且市民忙于过马路不注意就被绊到，存在安全隐患。
盘龙区穿金路533医院门口有不明井盖损坏。
市监督指挥中心受理下来并派遣给盘龙区数字城管中心分发处理，其中5374号案件流程显示如下:
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谭晓蓉
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市监督指挥中心
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受理批转
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普通案件，受理员批转
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2009-04-01 16:15:07
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2009-04-01 16:15:21
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李俊毅
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市监督指挥中心
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立案处理
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井盖损坏造成安全隐患，请相关部门尽快核实处理，立案
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2009-04-01 16:15:21
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2009-04-01 16:17:42
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盘龙区数字城管
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盘龙区城管局
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任务分派
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请处理
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2009-04-01 16:17:42
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2009-04-01 16:19:16
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盘龙区数字城管
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盘龙区城管局
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结果反馈
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3月31日已经通知电信公司处理。（1016号）
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2009-04-01 16:19:16
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2009-04-01 16:25:44
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盘龙区数字城管
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盘龙区城管局
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派遣核查
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请核查
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2009-04-01 16:25:44
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2009-04-01 16:26:28
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盘龙区数字城管
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盘龙区城管局
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核查属实
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请市局结案，谢谢
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2009-04-01 16:26:28
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2009-04-01 16:28:23
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李俊毅
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市监督指挥中心
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结案
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结案
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2009-04-01 16:28:23
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2009-04-01 16:59:08
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从案件流程上可以看出：盘龙区数字城管中心接件后，在16：17将案件分派至市电信部门处理，16：25派发核查指令，16：26答复核查属实，要求市级结案。整个案件从立案到结案，处理时间只用了13分钟，让人质疑案件是否真正处理完毕了，但在系统上盘龙区已走完所有流程，其中包括核实流程，我们按流程也只能做结案处理。
从本周案卷接处情况来看，目前个别单位回复结案，市监督指挥中心核实时，依然存在问题，主要问题是城管监督员落实不到位，市中心工作人员又太少，只能抽查个别案件，有的区有城管监督员，可是没有配备“城管通”，导致工作责任网格上无人监督，许多城管事、部件问题未能及时上报、已报的城管案件无法核实结案。
滇公网安备 53011402000248号
