今年以来，市城管委按照市委市政府要求，积极开展各项工作，稳步推进了“贴心城管”专项行动；各区、县（市）以第二批党的群众路线教育实践活动为契机和动 力纷纷行动起来，广泛地吸引了市民群众参与到共建杭州美丽家园活动中来，取得了阶段性成效。主要有以下六方面好的做法：
首先是完善组织网 络，拓展为民服务。各区、县（市）依托环卫所、市政所、清运站等基层单位，以便民服务点为网点，构建城管便民服务网络，通过发放服务卡、网上公告等形式， 公开服务项目、服务电话、服务举措，提供化粪池疏通、清挖、清运以及充电、打气等便民服务。上半年，开展广场为民服务、学雷锋、庆“七一”等公益服务活动 1500余场次，拓展了为民服务的广度和深度。如上城区有23家沿街单位向社会开放厕所，努力打造15分钟公厕圈；下城区设立9处相对固定的无证商贩临时 疏导点；江干区积极开展效能“直通车”服务，发展壮大“张猛应急服务小分队”、“郭财根便民服务队”等5支便民服务队，建德市局推出“十贴近服务”，受到 群众广泛好评。
其次是探索重心下移，深化亲民管理。完善“两级政府、三级管理、四级网络”体制机制，积极推进管理重心下移和服务关口前移。 深化“三进三亮”，张挂“贴心城管”公示牌6536块，进一步密切联系服务群众；建立完善城管执法中队干部联系“两代表一委员”制度，与300余名省市区 三级“两代表一委员”进行结对。开展了社区城管服务室评价体系试点工作，优化城管服务室职能，上半年社区城管服务室巡查受理问题合计178520件，大量 一线城管问题得到有效发现、处置和反馈。如拱墅区下放中队日常管理和考核权限，建立完善民情日记制度，实行“每事必记，每记必做”，上半年共记录“民情日 记”900余篇，在社区橱窗、小区楼道、企业门厅等处公布4800多块执法队员信息公示牌，建成“片儿城管”体系；余杭区分两批挂牌设立“社区城管联系 站”，目前已有13个镇街（平台）的43个社区完成挂牌，进入正常运行。
再则是办好实事工程，保障改善民生。实施清洁、平路、增亮、治水、 交改等为民办实事项目，努力改善市民生活环境。共增扩公共自行车服务点41个；完成老旧小区“一户一表”改造4025户；完成6个亮灯“三同时”项目，除 暗增亮共有50处进场施工；47条黑臭河道治理全面启动，完成4条治理，共安排388个截污纳管项目，完成49座闸站提升改造、1条生态示范河道创建以及 33条（段）城市河道清淤；全年安排的378个排涝水工程项目，已开工326个，主汛期前需完成或发挥效益的140个项目，西湖区按计划完成汛前55个防 汛排涝项目，市区经受住了5·10、6·16强降雨及梅汛期的考验。富阳市还以圆梦行动为载体，办好惠民实事，开展环境整治、禁噪护考、公益助学等行动， 解决了一批百姓反映的热难点问题。
还有是建设智慧城管，提高管理绩效。坚持科技强管，全面推进数字城管转型升级，上半年，全市数字城管共立 案、交办问题46.63万件，解决率99.91%，及时解决率99.05%，城管服务热线综合满意率达96.3%。加快智慧城管二期建设，建设智慧感知系 统、信息系统、分析系统、决策系统和应用系统，“贴心城管”APP正式上线以来，注册用户已有15781人，响应服务请求40余万次，受理市民上报城市管 理问题2379件，已结案2346件，收到良好效果。同时，开展了智慧城管数据中心等项目建设，加强部门协同，共享部门监控视频2.5万余个，延伸感知触 角。如上城区不断推进城市管理“网格化”管理平台、区城管执法工作日常运行质量评价系统以及区智慧公厕系统建设；开发区实施数字城管扩面普查更新，完善及 时解决率考核评价体系，新增纳入数字城管面积1.72平方公里，新增部件37461个，12319交办件综合处置满意率100%。
再有就是 深化保洁保序，改善生态环境。健全保洁保序协同机制，推进市政、环卫综合养护一体化，深入开展城乡结合部“脏乱差”、“五乱”、“垃圾河”、“黑臭河”等 专项整治，加强工地周边道路扬尘控制，制订作战图，强化道路三项作业倍增计划的实施，对重点道路、难保洁道路、扬尘污染严重道路，明确作业标准，增加作业 频次，清洁度、序化度均达到95%以上。同时，做好节会活动的管理和执法保障，上半年，共完成法定节假日和重大活动保障工作15次。如景区市政市容人员和 执法队员在节假日服务保障中，既严格管理、文明作业，又热情服务，两次得到12345市长热线公开表扬；滨江区加大渣土整治管理力度，并对路面建筑垃圾清 理实行包干招标，渣土偷倒现象得到有效遏止；萧山区推进垃圾治理，在4个街道的35个小区开展生活垃圾分类试点，“三化四分”的社会氛围进一步浓厚；桐庐 县完善“户集—村收—镇中转—县处理”生活垃圾无害化处置体系，上半年共清运城乡垃圾6.18万吨，无害化处理率达到100%。
最后是扩大 群众参与，促进全民共管。完成志愿者“微笑亭”前期试点运行5个，新招募志愿者9000余人；25%的社区建立健全了城管“和事佬”、“调解室”、“议事 厅”等社会参与城管工作平台；落实470条城市河道“河长制”，并制作统一公示牌进行公示，征集产生了56位民间河长；大力推进“门前新三包”，累计已实 施道路390条，店家12560家，发放宣传资料10万余份，签订承诺书10753份，签订率为86%。如下城区设立11个调解室，聘请13名民间威望较 高的热心居民作为义务“城管和事佬”，成功调解240余起邻里纠纷和矛盾；西湖区积极探索“社会—学校—家庭”三位一体的城市管理宣教模式，开展“大手拉 小手”进校园系列活动；开发区深化与高校合作，整合资源，共建共管，高校周边市容环境秩序进一步改观；临安市对签订承诺书的沿街商家实行GIS监管和温馨 提醒，管理效果明显提升。
综上所述， “打造贴心城管、共建美丽家园”任重而道远，接下来，我们将进一步扎扎实实做好工作，不断推进杭州城市管理再上新台阶。