为充分发挥网格监督的“眼睛”和“耳朵”作用，切实提高民生诉求监督质效，深化“热线+网格”联动服务效能，3月21日，市网格中心组织座席员、监督员召开专题培训会，详细解读核实核查工作流程和工作规范。

此次培训主要围绕三方面开展：

一是解读“热线+网格”核实核查事项清单、工作流程、工作内容和平台操作指南；二是明确座席员、监督员审核派遣和核查反馈的工作标准；三是结合典型案例对具体操作规范、易错情形等进行具体讲解。

会议还对下一步工作做了安排部署：

一是强化责任意识，严格落实市委、市政府的相关要求，以高度负责的担当精神，把核实核查工作做实、做细，以网格化监督成效推动民生诉求实实在在解决。

二是注重工作实效，在及时性方面，接诉后立即启动研判并派发指令，监督员第一时间到达现场并反馈结果；客观性与真实性方面，严禁主观臆断或编造信息，确保照片与说明真实反映现场情况；精准性方面，对模糊地址需通过多维度定位明确位置；安全性方面，现场核实核查过程中注意人身安全。

通过此次培训，凝聚了思想共识，形成了工作合力，压实了“热线+网格”协同联动工作机制，为进一步提高民生诉求办理质效奠定了坚实的基础。

来源：监督处