为深入推进政务公开，增进公众对网格化工作的理解与支持，提升网格服务的透明度与群众满意度，西山区网格分中心积极参与西山区2025年“政府开放月”活动，于9月17日组织开展了以“智慧网格行 服务零距离”为主题的开放日活动。活动通过多种形式的互动交流，全面展示网格工作流程，广泛听取意见建议，取得了良好的社会反响。

本次活动围绕网格工作的核心环节，设置了指挥大厅参观、案件处置流程展示和座谈交流三大板块，采取“沉浸式体验+互动式交流”的方式，使参观人员能够全方位、多角度了解网格在基层治理中的职能与作用，有效搭建了网格中心与公众之间的沟通平台。

指挥大厅作为网格工作的“中枢神经”，承担着案件接收、分派、跟踪与反馈等关键职能。为便于直观了解案件从发现到办结的全过程，工作人员以图文形式系统介绍了网格案件的接派机制，涵盖案件来源、分类标准、派发原则以及具体流程。同时，还对案件跟踪督办机制作了清晰说明，使参观人员了解到每起案件均有规范的流转路径和处置保障。

在座谈交流与现场问答环节，参与活动人员围绕网格案件上报、查询及跨部门协同等实际问题踊跃发言，工作人员逐一耐心回应，并就大家提出的意见建议进行深入交流。在“网格服务改进建议”讨论中，参观人员积极建言，提出了简化上报流程、加强网格政策宣传、提升群众对网格职能和案件上报渠道的知晓度等多方面建议，反映了基层服务的真实需求。在“案件处置难点”研讨中，网格员代表和相关职能部门工作人员也结合工作实际，就跨部门案件职责不清、复杂案件处置周期长等难点问题进行讨论，明确后续协调处理的方向，对暂时无法解决的问题进行登记建档，确保事事有跟进、件件有回音。

本次活动通过现场参观与座谈交流，使参观人员“零距离”接触网格工作，加深了对网格化治理职能与流程的认识，有效消除了以往对网格工作的陌生感与误解，增强了公众的认同感和信任度，为引导群众参与基层治理、形成共建共治共享的良好局面奠定了坚实基础。

来源：西山网格分中心